Huit questions à poser avant de choisir un logiciel pour une entreprise de services
Les démos de logiciels sont conçues pour séduire. Voici huit questions plus difficiles à bien traiter, et donc plus utiles qu'une liste de fonctionnalités.
1. Puis-je récupérer mes données ?
Demandez un export avant de vous inscrire, pas après. Un produit incapable d'exporter clients, réservations et factures dans un format ouvert est un produit que vous ne pourrez pas quitter. La question vous en dit aussi long sur l'entreprise qui y répond.
2. Connaît-il mon métier, ou devrai-je taper mon métier dans des notes ?
Une liste de clients générique peut tout contenir, ce qui veut dire qu'elle ne structure rien. Une clinique a besoin d'un dossier patient. Un cabinet d'avocats, d'un dossier juridique. Une salle de sport, d'un abonnement avec un début et une fin. Si les champs réellement utilisés dans votre métier n'existent pas, ils finiront dans une zone de texte libre qu'aucun rapport ne sait lire.
3. Que se passe-t-il le jour où quelqu'un démissionne ?
Les permissions sont ennuyeuses jusqu'au jour où elles comptent. Vous voulez pouvoir retirer une personne et conserver son travail : ses réservations, ses notes, ses documents signés. Si l'accès est partagé via un seul identifiant, c'est impossible.
4. Où l'argent apparaît-il ?
Suivez une prestation dans le produit, de la première demande à la facture payée. Comptez le nombre de fois où quelque chose est saisi deux fois. C'est ce chiffre, et non le prix, que vous ressentirez chaque semaine.
5. Le client peut-il le faire lui-même ?
Chaque réservation qu'un client fait sans vous téléphoner, c'est du temps gagné. Mais testez-la sur un téléphone, avec une connexion lente, sans être connecté. C'est ainsi qu'elle sera réellement utilisée.
6. Que fait-il quand Internet est mauvais ?
La question n'a rien de théorique si votre travail se fait dans des sous-sols, des fermes, des entrepôts ou des véhicules en mouvement. Découvrez ce qui tombe en panne et si la panne est sans danger.
7. Qui est responsable des données personnelles ?
Si vous détenez des notes de santé, des pièces d'identité ou des dossiers concernant des enfants, vous en êtes responsable, et la plateforme les traite pour votre compte. Demandez où elles sont stockées, combien de temps elles sont conservées, qui peut les voir et ce qui se passe quand vous fermez votre compte. Obtenez la réponse par écrit.
8. Quelle est la plus petite première étape utile ?
Méfiez-vous de tout plan qui exige de tout migrer avant que quoi que ce soit fonctionne. Une bonne première étape apporte une amélioration visible en moins d'une semaine (la page de réservation, la facture ou la liste de clients) sans exiger que le reste soit terminé d'abord.
Un mot sur le prix
Comparez le total, pas le prix d'appel. La tarification par utilisateur change de sens le jour où vous embauchez. Les offres gratuites varient énormément : certaines sont des essais avec compte à rebours, d'autres de vraies offres avec des limites. Lisez bien laquelle vous obtenez.