軟體展示本來就是設計得很好看。以下八個問題更難答好,也因此比功能清單更有用。

1. 我能把資料匯出來嗎?

在註冊之前就要求匯出,而不是之後。一個無法以開放格式匯出客戶、預約和發票的產品,就是一個您無法離開的產品。對方怎麼回答這個問題,也能讓您更了解這家公司。

2. 它懂我的行業嗎?還是我得把行業資訊都打進備註?

通用的客戶清單什麼都裝得下,也就代表什麼都沒有結構。診所需要病歷。律師事務所需要案件。健身房需要有起訖日期的會籍。如果您行業實際用到的欄位並不存在,它們最後只會被塞進一個任何報表都讀不到的自由文字欄位。

權限設定平常很無聊,直到真正需要的那一天。您會希望能移除一個人,同時保留他的工作成果:預約、備註、已簽署的文件。如果大家共用一組登入帳號,就做不到這一點。

在產品中追蹤一件工作,從第一次詢問到發票付清。數一數同樣的資料要輸入兩次的次數。這個數字,而不是價格,才是您每週都會切身感受到的。

客戶每一次不用打電話就完成預約,都是替您省下的時間。但請在手機上、慢速網路下、未登入的狀態下測試。那才是它實際被使用的方式。

如果您的工作是在地下室、農場、倉庫或行進中的車輛裡進行,這就不是理論問題。弄清楚哪些功能會失效,以及失效時是否安全。

如果您保存健康紀錄、身分證件或與兒童相關的資料, 責任在您,平台只是代表您處理這些資料。問清楚資料存放在哪裡、保留多久、誰能查看,以及關閉帳戶後會怎麼處理。並請對方以書面回覆。

對任何要求先把所有東西搬完才能開始運作的方案,都要保持警覺。好的第一步能在一週內帶來一項看得見的改善——預約頁面、發票或客戶清單——而且不需要其餘部分先全部完成。

比較總成本,而不是標價。按使用者計費的價格,在您聘人的那天就變了意義。免費方案差異很大:有些是附倒數計時的試用,有些是有限制的正式方案。看清楚您拿到的是哪一種。