서비스 업체용 소프트웨어를 고르기 전에 물어야 할 8가지 질문

소프트웨어 데모는 좋아 보이도록 설계됩니다. 제대로 답하기 어렵고, 그래서 기능 목록보다 더 유용한 8가지 질문을 소개합니다.

1. 내 데이터를 가지고 나올 수 있습니까?

가입한 뒤가 아니라 가입하기 전에 내보내기를 요청하십시오. 고객, 예약, 청구서를 개방형 형식으로 내보낼 수 없는 제품이라면 떠날 수 없는 제품입니다. 이 질문은 답하는 회사에 대해서도 많은 것을 알려 줍니다.

2. 내 업종을 이해합니까, 아니면 업종 정보를 메모에 입력해야 합니까?

범용 고객 목록에는 무엇이든 담을 수 있지만, 그 말은 아무것도 체계화하지 못한다는 뜻입니다. 병원에는 진료 기록이 필요합니다. 법률 사무소에는 사건 관리가 필요합니다. 헬스장에는 시작일과 종료일이 있는 회원권이 필요합니다. 업종에서 실제로 쓰는 필드가 없다면 결국 어떤 보고서도 읽지 못하는 자유 텍스트 칸에 들어가게 됩니다.

3. 누군가 그만두는 날에는 어떻게 됩니까?

권한 설정은 중요해지기 전까지는 지루합니다. 한 사람을 제외하면서도 그 사람의 작업, 즉 예약, 메모, 서명된 문서는 그대로 남길 수 있어야 합니다. 하나의 로그인을 공유해서 접근한다면 그렇게 할 수 없습니다.

4. 돈은 어디에 나타납니까?

첫 문의부터 결제 완료된 청구서까지 하나의 작업을 제품 안에서 따라가 보십시오. 같은 내용을 두 번 입력하는 횟수를 세어 보십시오. 매주 체감하게 될 것은 가격이 아니라 바로 그 숫자입니다.

5. 고객이 직접 할 수 있습니까?

고객이 전화하지 않고 직접 하는 예약 하나하나가 되찾은 시간입니다. 다만 휴대폰으로, 느린 연결 환경에서, 로그인하지 않은 상태로 테스트하십시오. 실제로는 그렇게 사용됩니다.

6. 인터넷 연결이 나쁠 때는 어떻게 동작합니까?

지하실, 농장, 창고, 이동 중인 차량에서 일한다면 이론적인 질문이 아닙니다. 무엇이 작동을 멈추는지, 그리고 안전하게 멈추는지 확인하십시오.

7. 개인정보는 누가 책임집니까?

건강 관련 메모, 신분증, 아동 관련 기록을 보관한다면 그 책임은 업체에 있으며, 플랫폼은 업체를 대신해 이를 처리합니다. 어디에 저장되는지, 얼마나 오래 보관되는지, 누가 볼 수 있는지, 계정을 해지하면 어떻게 되는지 물어보십시오. 답변은 서면으로 받으십시오.

8. 가장 작으면서도 유용한 첫 단계는 무엇입니까?

무엇 하나 작동하기 전에 모든 것을 이전해야 한다는 계획은 의심하십시오. 좋은 첫 단계는 일주일 안에 눈에 보이는 개선 하나를 가져옵니다. 예약 페이지든, 청구서든, 고객 목록이든 말입니다. 그리고 나머지가 먼저 완성되어 있을 필요가 없습니다.

가격에 관한 한마디

광고에 나온 가격이 아니라 총액을 비교하십시오. 사용자당 요금은 직원을 채용하는 날부터 의미가 달라집니다. 무료 요금제도 천차만별입니다. 어떤 것은 기한이 정해진 체험판이고, 어떤 것은 한도가 있는 정식 요금제입니다. 어느 쪽인지 꼭 확인하십시오.