هشت پرسش پیش از انتخاب نرم‌افزار برای یک کسب‌وکار خدماتی
نمایش‌های آزمایشی نرم‌افزار طوری طراحی می‌شوند که خوب جلوه کنند. در اینجا هشت پرسش آمده که پاسخ خوب به آن‌ها دشوارتر است و به همین دلیل از فهرست امکانات مفیدترند.
۱. آیا می‌توانم داده‌هایم را خارج کنم؟
پیش از ثبت‌نام درخواست خروجی کنید، نه بعد از آن. محصولی که نتواند مشتریان، نوبت‌ها و فاکتورها را در قالبی باز خروجی بدهد، محصولی است که نمی‌توانید ترکش کنید. این پرسش دربارهٔ شرکتی که به آن پاسخ می‌دهد هم چیزهایی به شما می‌گوید.
۲. آیا حرفهٔ مرا می‌شناسد، یا باید حرفه‌ام را در یادداشت‌ها تایپ کنم؟
یک فهرست عمومی مشتریان می‌تواند هر چیزی را نگه دارد، یعنی هیچ چیزی را ساختار نمی‌دهد. یک درمانگاه به پروندهٔ پزشکی نیاز دارد. یک دفتر حقوقی به پرونده‌های موضوعی. یک باشگاه ورزشی به عضویتی با تاریخ شروع و پایان. اگر فیلدهایی که حرفهٔ شما واقعاً به کار می‌برد وجود نداشته باشند، سر از یک کادر متن آزاد درمی‌آورند که هیچ گزارشی نمی‌تواند آن را بخواند.
۳. روزی که کسی کار را ترک کند چه می‌شود؟
دسترسی‌ها خسته‌کننده‌اند تا روزی که مهم شوند. شما می‌خواهید بتوانید یک نفر را حذف کنید و کارش را نگه دارید: نوبت‌ها، یادداشت‌ها و اسناد امضاشده‌اش. اگر دسترسی از طریق یک حساب کاربری مشترک باشد، این کار ممکن نیست.
۴. پول کجا ظاهر می‌شود؟
یک کار را در محصول از اولین تماس تا فاکتور پرداخت‌شده دنبال کنید. بشمارید چند بار چیزی دو بار تایپ می‌شود. این عدد، نه قیمت، چیزی است که هر هفته حسش می‌کنید.
۵. آیا مشتری می‌تواند خودش انجامش دهد؟
هر نوبتی که مشتری بدون تماس تلفنی با شما ثبت می‌کند، زمانی است که به شما برمی‌گردد. اما آن را روی گوشی، با اینترنت کند و بدون ورود به حساب آزمایش کنید. در عمل همین‌طور از آن استفاده خواهد شد.
۶. وقتی اینترنت ضعیف است چه می‌کند؟
اگر کارتان در زیرزمین، مزرعه، انبار یا خودروی در حال حرکت انجام می‌شود، این پرسشی نظری نیست. بفهمید چه چیزی از کار می‌افتد و آیا به‌شکلی امن از کار می‌افتد یا نه.
۷. چه کسی مسئول داده‌های شخصی است؟
اگر یادداشت‌های سلامت، مدارک هویتی یا سوابق مربوط به کودکان را نگه می‌دارید، مسئولیت آن‌ها با شماست و پلتفرم آن‌ها را از طرف شما پردازش می‌کند. بپرسید کجا ذخیره می‌شوند، چه مدت نگهداری می‌شوند، چه کسانی می‌توانند آن‌ها را ببینند و وقتی حساب را می‌بندید چه اتفاقی می‌افتد. پاسخ را کتبی بگیرید.
۸. کوچک‌ترین گام نخست مفید چیست؟
به هر طرحی که لازم دارد پیش از کارکردن هر چیزی، همه‌چیز منتقل شود، بدگمان باشید. یک گام نخست خوب ظرف یک هفته یک بهبود قابل‌مشاهده می‌آورد — صفحهٔ نوبت‌دهی، فاکتور یا فهرست مشتریان — و نیازی ندارد که بقیه از قبل تمام شده باشد.
نکته‌ای دربارهٔ قیمت
مجموع هزینه را مقایسه کنید، نه رقم تبلیغاتی را. قیمت‌گذاری به‌ازای هر کاربر از روزی که کسی را استخدام می‌کنید معنای دیگری پیدا می‌کند. طرح‌های رایگان تفاوت زیادی با هم دارند: برخی دورهٔ آزمایشی با شمارش معکوس‌اند و برخی طرح‌های واقعی با محدودیت. بخوانید کدام‌یک را دریافت می‌کنید.